سياسة الإستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع Returns and Refunds
نضمن لك الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي تباع في متاجرنا ومع ذلك، إذا لم تكن في منتهى الرضا عن الشراء، يمكنك استعادة المبلغ بالكامل وفق الشروط التالية:
\\\\tإحضار أصل الفاتورة الذي تم الشراء بها و التنسيق مع خدمة العملاء أو البائع.
أن لا يكون قد مضى 3 أيام على استلام الطلب، والتأكد من أن هذا المنتج في عبوته الأصلية ( الكرتون ) ، وغير مستخدم و لم يتم تعبئته بالماء وفي نفس الحالة التي ورد فيها.
تتم عملية استرداد المبلغ بعد استلام وفحص هذا المنتج المُعاد. و يتم إرسال معلومات الحساب المراد تحويل المبلغ إليه في بنك الراجحي و قد يستغرق ذلك من 2 إلى 10 أيام عمل كما يمكن للعميل استلام القيمة نقدا ً إذا كان الشراء عن طريق أحد الفروع.
وفي حال طلب العميل تحويل القيمة الى بنك غير الراجحي يخضع التحويل لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري ، و قد تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة قد تصل إلى شهر لتظهر في بيان بطاقة الائتمان.
يُرجى الملاحظة أن المبلغ المالي المُعاد إلى حسابك سيتضمن القيمة المدفوعة للمنتج الذي قمت بشرائه فقط، ومتجرنا غير مسؤول عن أي تكاليف لعملية إعادة شحن المنتج الذي لا ترغب به.
في حال كان المنتج المعاد فيه كسر أو مستعمل أو مخالف للشروط أعلاه للشركة الحق في رفض الإرجاع أو خصم قيمة مقابلة للتلف الحاصل (خصم الاستخدام).
في حال كان العميل لا يملك فاتورة الضمان يتحمل رسوم الشحن و قيمة قطع الغيار و أجور الصيانة كاملة.
المنتجات التي لا يتم استرجاعها هي كالآتي :
منتجات التصفية أو العروض الموسمية.
المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر.
المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا.
تحت ظروف خاصة، إذا حصلت على منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته أو مواصفاته مختلفة عن الموضَّحة على الموقع، سنقوم بترتيب عملية استعادة المنتج واستبداله مجاناً، إذا كان المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع عبوته الأصلية و لم يستخدم أو يتم تعبئته بالماء و لم يلحق به أي ضرر و يكون ذلك بالتنسيق مع الفرع الذي تم الشراء من خلاله.
الصيانة :
تكون صيانة الأجهزة المتحركة و الصغيرة في مقر الصيانة التابعة لأحد فروعنا و أما المكيفات المركزية يتم طلب موعد صيانة عن طريق الاتصال بمسؤول الصيانة في الرياض أو القصيم و يتم تحديد موعد الصيانة من قبلهم فقط.
القصيم : 0555133968 - الرياض : 0555133795
في حال كان المنتج غير مركزي و العميل خارج مناطق مراكز الصيانة الخاصة بالشركة ينبغي للعميل أن يرسل الصنف مع شركة الشحن و تتحمل الشركة رسوم الشحن إذا كان المكيف داخل فترة الضمان و مطابق لشروطه و يتحمل العميل الرسوم بخلاف ذلك.
في حال كان المنتج مركزي فيتم تحديد موعد من قبل مسؤول الصيانة بحسب جدول الفنيين عنده بحيث يكون 14 يوم عمل و إذا كان المنتج خارج فترة الضمان يتم احتساب رسوم على خروج الفني و لو لم يتم إصلاح المكيف و يتم تحديدها مع مسؤول الصيانة
يتم تحديد قيمة قطع الغيار و أجور الصيانة من قبل مسؤول الصيانة أو فني الصيانة بعد الاطلاع على المنتج و تقييم المشكلة.
يُنصح بتغطية المكيف من أشعة الشمس حفاظا على المنتج و لكي تزيد كفاءة التبريد.
و للاطلاع و زيادة المعلومات يمكنكم الدخول الى الملف الرئيسي من خلال الرابط : https://drive.google.com/file/d/189vbTA0O5xHEshV7WX_D1QKfncHTEFnI/view?usp=sharing