الأسئلة الشائعة
المكيف يصدر صوت ضجيج مزعج ، ما هو الحل ؟
عميلنا العزيز ،،
أولا - ليس كل الأصوات المزعجة الصادرة من المكيف تكون المشكلة من المكيف بل أحيانا يكون الصوت المزعج بسبب سوء تمديدات الدكت !!
ثانيا - المكيفات غير التيربو (المروحة ) يكون فيها صوت طبيعي فإذا كنت تريد مكيف هادئ احرص أن يكون تيربو
ثالثا - في حال كان المكيف تيربو و تركيب الدكت ممتاز يمكنك حينها التواصل مع فريق خدمة مابعد البيع
صيانة فرع القصيم : 0555133968
صيانة فرع الرياض : 0555133795
ملاحظة : صيانة المكيفات غير المركزية تكون في مقر الشركة فقط (الرياض - بريده )
كيف أحدد الحجم الذي يناسبني ؟
عميلنا العزيز ،،،،، غفر الله لي و لك عندك بيت أو فيلا أو محل أو مستودع أو جلسة تبيلها مكيف و ما تدري ايش تختار
لذلك و بشكل تقريبي
فإن أغلب المكيفات ذات الحجم الواحد يكون مساحة التبريد فيها قريبة من بعض إن لم تكن نفسها تماما
مثال :
مكيفـات الدكت (التبريد المركزي ) 2 حصـان : تغطي مساحة بين 200 الى 250متر مربع تقريبا
1.5حصان : تغطي مساحة بين 120 الى 200متر مربع تقريبا
1حصـان : تغطي مساحة بين 100 الى 120متر مربع تقريبا
3/4حصان : تغطي مساحة بين 20 الى 40 متر مربع تقريبا
نصف حصان : تغطي مساحة بين 20 الى 25 متر مربع تقريبا
المكيفات المتحركة :2حصان : تغطي مساحة بين 80الى 100متر مربع تقريبا
1.5 حصان : تغطي مساحة بين 50 الى 80متر مربع تقريبا
1حصان : تغطي مساحة بين 40 الى 80 متر مربع تقريبا
3/4حصان : تغطي مساحة بين 25 الى 45متر مربع تقريبا
نصف حصان : تغطي مساحة بين 20الى 25متر مربع تقريبا
ما هي مدة التوصيل لدى شركات الشحن ؟
عميلنا العزيز ،،،، في حال كان الطلب خلال أيام الدوام فبعد إتمام طلبك تماماً و سداد القيمة
نقوم بتجهيز الطلب فورا و تصديره الى المستودع
ثم يستلمه مندوبنا و ينقله الى شركة الشحن إذا كانت المنطقة التي نريد الشحن اليها متوفر سيارة شحن إليها
، أو يتم تأجيلها لليوم التالي و ذلك لأن شركات شحن عندها جدولة للمناطق موزعة بين الصباح و المساء و تكون فترة الشحن الاجمالية بين 3 الى 10 أيام عمل ^(يعني لاتشمل يوم الجمعة)
ما هي سياسة الاستبدال و الاسترجاع عندكم ؟
عزيزي العميل :
نضمن لك الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي تباع على متجرنا ومع ذلك، إذا لم تكن في منتهى الرضا عن الشراء، يمكنك استعادة المبلغ بالكامل وفق الشروط التالية:
يُرجى التواصل معنا في غضون 3 أيام من يوم استلامك الطلب، والتأكد من أن هذا المنتج في عبوته الأصلية، وغير مستخدم وفي نفس الحالة الذي ورد فيها. تتم عملية استرداد المال بعد استلام وفحص هذا المنتج المُعاد. إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان) فسوف يعاد المال لبطاقتك الائتمانية. ووفقا لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة قد تصل إلى شهر لتظهر في بيان بطاقة الائتمان.
يُرجى الملاحظة أن المبلغ المالي المُعاد إلى حسابك سيتضمن القيمة المدفوعة للمنتج الذي قمت بشراءه فقط، ومتجرنا غير مسؤول عن أي تكاليف لعملية إعادة شحن المنتج الذي لاترغب به.
المنتجات التي لايتم استرجاعها هي كالآتي:
• منتجات التصفية
• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر.
• المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا.
تحت ظروف خاصة، إذا حصلت على منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته أو مواصفاته مختلفة عن الموضَّحة على الموقع، سنقوم بترتيب عملية إستعادة المنتج واستبداله مجاناً، ولكن يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع عبوته الأصلية و/ أو في غلافه دون أن يلحق به أي ضرر.
شروط تبديل الغطاس
نضمن لك الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي تباع على متجرنا ومع ذلك، إذا لم تكن في منتهى الرضا عن الشراء، يمكنك استعادة المبلغ بالكامل وفق الشروط التالية:
يُرجى التواصل معنا في غضون 3 أيام من يوم استلامك الطلب، والتأكد من أن هذا المنتج في عبوته الأصلية، وغير مستخدم وفي نفس الحالة الذي ورد فيها. تتم عملية استرداد المال بعد استلام وفحص هذا المنتج المُعاد. إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان) فسوف يعاد المال لبطاقتك الائتمانية. ووفقا لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة قد تصل إلى شهر لتظهر في بيان بطاقة الائتمان.
يُرجى الملاحظة أن المبلغ المالي المُعاد إلى حسابك سيتضمن القيمة المدفوعة للمنتج الذي قمت بشراءه فقط، ومتجرنا غير مسؤول عن أي تكاليف لعملية إعادة شحن المنتج الذي لاترغب به.
المنتجات التي لايتم استرجاعها هي كالآتي:
• منتجات التصفية
• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر.
• المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا.
تحت ظروف خاصة، إذا حصلت على منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته أو مواصفاته مختلفة عن الموضَّحة على الموقع، سنقوم بترتيب عملية إستعادة المنتج واستبداله مجاناً، ولكن يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع عبوته الأصلية و/ أو في غلافه دون أن يلحق به أي ضرر.
شروط تبديل الغطاس
- يستعمل فى ماء للشرب نظيفة. و تفقد الضمان اذا تم وضعها في مياه غير نظيفة (بيارة)
- عدم قطع الفيش الأصلى أو فك الغطاس أو العبث به.
- عدم ربط العوامة بالسلك لتشغيله بدون ماء.
- عدم إنزاله فى الماء بواسطة سلك الكهرباء واستعمال حبل خارجى أو اى وسيلة أخرى.
- عدم إستعمال الغطاس بخزانات عميقة أو آبار، الحد الأقصى لنزول الغطاس (5) متر.
- كشف المحل على الغطاس عند استلامه من العميل وتجربته بالكهرباء ومعاينة الغطاس من الخارج ومن الأسفل من أجل كشف إذا استخدم لغير الأغراض السابقة.
- أصل الفاتورة.
- إسم العميل ورقم جواله.
- إرفاق إفادة العميل عن مكان تشغيل الغطاس وسبب العطل.
- و هي موضحة في قسم سياسة الاستبدال و الاسترجاع الخاص بالمتجر
هل يوجد عندكم تركيب مكيفات مركزية (دكت) ؟
للأسف لا يوجد عندنا تركيب مكيفات و لكن من باب خدمة عملائنا تم جمع بعض أرقام ورشات تركيب الدكت في الرياض و القصيم و نجران و أما باقي المدن فيمكن التواصل مع بعض هذه الورشات لربما يخدمونكم بالتركيب أو بورشات في منطقتكم
في القصيم : ورشة الدخيل للدكت المركزي 0500604522 0592626060 ورشة رواد التكييف 0569401618 0536570151 0530063921 ورشة فيجن 0507971521 رافعة & ونش أبو صالح عضيبي 0500609117 و في الرياض : ورشات تركيب دكت في الرياض مؤسسة هواء الحصن لأعمال التكييف الصناعية القديمة - شارع 24 غرب تلفاكس : 0114477560 جوال : 0506720956 مؤسسة شمس محسن المرزوق حي الوزارات - شارع القروان تلفاكس : 0114036741 جوال : 0532203579
و في منطقة نجران :
مجموعه الراقي لأعمال التكييف والديكورات
الموقع : https://goo.gl/maps/8jiRQ5N23oa4YnU59
التواصل : 0536126049
مدير المبيعات / ناصر محمد المشدلي
جدول الدوام ؟
أهلا و سهلا بك عميلنا العزيز ،،،
دوام الفروع عندنا على الشكل التالي :
من الساعة 8:00 ص حتى الظهر & و من العصر حتى 9:30 م عدا يوم الجمعة فيكون الدوام في الفترة المسائية فقط
و أما دوام موظفي المتجر و خدمة العملاء :
من 8:00 ص حتى الظهر & و من العصر حتى العشاء
و أما طلبات المتجر فهي على مدار 24 ساعة
جوال خدمة العملاء : 0555907323 - 0555081723 - 0555130841
هل يوجد رسوم على الشحن ؟
عزيزي العميل : الشحن عندنا على نوعين 1- استلام من المستودع : يأتي العميل الى مستودع شركة الشحن و يستلم الصنف الخاص به و يكون رسوم الشحن هنا من 60ريال الى 100 للاحجام المتوسطة ومن 120الى 200للاحجام الكبيرة فقط ،&، 2- شحن و توصيل الى باب البناء : و تكون رسوم التوصيل من 100 ريال الى130ريال للاحجام الصغيرة ومن 160 ريال الى 350 ريال للاحجام الكبيرة طبعا هذه الرسوم في حال تم الطلب و السداد عن طريق المتجر الالكتروني ،&، 3- التوصيل داخل الرياض و بريده مجاني
ما هي المدن التي تخدمونها بالتوصيل أو الشحن ؟
| الدمام |
| الأحساء |
| الجبيل |
| المدينة المنورة |
| الطائف |
| حائل |
| جدة |
| خميس مشيط |
| تبوك |
| ينبع |
| الهفوف |
| جازان |
| مكة المكرمة |
| نجران |
| الزلفي |
| المجمعة |
| الغاط |
| الخبر |
| شقراء |
| أبها |
| الباحة |
| الخفجي |
| حفر الباطن |
| سكاكا |
| عنيزة |
| القرعاء |
| البكيرية |
| الشماسية |
| عيون الجواء |
| الشيحية |
| الخبراء |
| البدائع |
| رياض الخبراء |
| الأسياح |
| المذنب |
| التنومة |
| الرس |
| قصيباء |
| النبهانية |
| المزاحمية |
ما هو الفرق بين مكيفات التيربو و مكيفات المروحة ؟
عزيزي العميل
الفوارق بين مكيف التيربو و مكيف المروحة هي كالتالي :
المكيف التيربو عن المكيف المروحة : يتميز بـ 1- قوة دفع الهواء -2- و قوة التبريد -3- و شبه انعدام للصوت في المكيفات الثابتة و في أغلب الأصناف المتحركة
و أما مكيف المروحة : فيكون التبريد فيه أقل بقليل من التيربو و كذلك قوة دفع الهواء و فيه صوت طبيعي مثل أغلب المكيفات الصحراوية العادية بسبب دوران المروحة
و تظهر كلمة تيربو في تسمية الأصناف التي فيها تيربو أما المكيفات التي ليس فيها كلمة تيربو فتعني أنه مروحة و لا يلزم ذكر كلمة مروحة في مسمى الصنف بل اكتفينا بعدم ذكر كلمة التيربو
الفوارق بين مكيف التيربو و مكيف المروحة هي كالتالي :
المكيف التيربو عن المكيف المروحة : يتميز بـ 1- قوة دفع الهواء -2- و قوة التبريد -3- و شبه انعدام للصوت في المكيفات الثابتة و في أغلب الأصناف المتحركة
و أما مكيف المروحة : فيكون التبريد فيه أقل بقليل من التيربو و كذلك قوة دفع الهواء و فيه صوت طبيعي مثل أغلب المكيفات الصحراوية العادية بسبب دوران المروحة
و تظهر كلمة تيربو في تسمية الأصناف التي فيها تيربو أما المكيفات التي ليس فيها كلمة تيربو فتعني أنه مروحة و لا يلزم ذكر كلمة مروحة في مسمى الصنف بل اكتفينا بعدم ذكر كلمة التيربو
ما هي مدة الضمان ؟ و ما هو رقم خدمة ما بعد البيع ؟
عميلنا العزيز ،،،،
إن مدة ضمان جميع المنتجات لمدة عامين من تاريخ الفاتورة ، و لا يشمل سوء الاستخدام و القش الكرتون
و تكون صيانة مكيفات الدكت حسب مواعيد فريق خدمة ما بعد البيعو أما باقي الأصناف يكون صيانتها في مقر الشركة
و يقوم العميل بإرسال الصنف الى فريق الصيانة بعد التواصل معه إما في الرياض أو القصيم - بريده
عند وجود مشكلة نرجو التواصل مع فريق خدمة ما بعد البيع
بالنسبة للغطاسات : تفقد الضمان اذا تم وضعها في مياه غير نظيفة (بيارة)
صيانة فرع القصيم : 0555133968
صيانة فرع الرياض : 0555133795
ما هي طريقة الشراء عبر المتجر الالكتروني ؟
أهلا و سهلا بك عميلنا العزيز
بعد دخولك الى المتجر الالكتروني الخاص بنا ( https://generalhome.com.sa/ )1- اختر المنتجات التي ترغب بها ثم اضغط على ( اضافة للسلة) . -
2-ثم اذا انتهيت من اختيار المنتجات اضغط على سلة المشتريات في أعلى يسار الشاشة لتظهر لك الأصناف التي اخترتها . -
3- اضغط اتمام الشراء ثم تأكد من قيمة المشتريات و اضغط إتمام الشراء . -
4- اختر العنوان أو أضف عنوان جديد . -
5- قم بتأكيد التوصيل . -
6-قم بسداد قيمة المشتريات عن طريق اختيار أحد وسائل الدفع المتوفرة عندك
، و بعد إرسال الطلب سوف تصلك رسالة الكترونية على البريد الخاص بك بمعلومات الطلب .و سوف نقوم بتجهيز الطلب و إرساله (بحسب اختيارك لطريقة التوصيل ) عبر شركات الشحن المتعاقدين معها أو عن طريق مناديب شركة جنرال هوم
و خلال هذه المدة سوف يصلك بريد الكتروني عند كل تحديث يطرأ على طلبك .
تسعدنا خدمتكم